Συχνές ερωτήσεις: Παραγγελίες και παράδοση

Βρείτε απαντήσεις σε ερωτήσεις των πελατών μας σχετικά με παραγγελίες και παράδοση προϊόντων από την Forscope.

Πίνακας περιεχομένων

• Ποια έγγραφα παρέχετε με την αγορά;

• Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

• Έχω έγκυρο αναγνωριστικό ΦΠΑ, αλλά κατά τη διαδικασία παραγγελίας βλέπω λάθος ΦΠΑ να προστίθεται στην παραγγελία μου – τι πρέπει να κάνω;

• Πού μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

• Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

• Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;

• Έλαβα την παραγγελία μου, αλλά θα ήθελα να κάνω αλλαγές στο τιμολόγιο. Τι πρέπει να κάνω;

• Πού μπορώ να βρω τα κλειδιά των προϊόντων μου;

• Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να φτάσουν τα προϊόντα μου;

• Γιατί δεν έχω λάβει ακόμη το προϊόν(τα);

• Πού μπορώ να κατεβάσω το λογισμικό μου;

• Πώς εγκαθιστώ και ενεργοποιώ το προϊόν μου;

• Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος κατά την εγκατάσταση / ενεργοποίηση, τι πρέπει να κάνω;

• Το προϊόν που αγόρασα δεν λειτουργεί, τι πρέπει να κάνω;

• Πώς χειρίζεστε την υποστήριξη μετά την αγορά;

Ποια έγγραφα παρέχετε με την αγορά;

Θα λάβετε τουλάχιστον ένα τιμολόγιο, ένα πιστοποιητικό για κάθε προϊόν και μια δήλωση εγγύησης. Ορισμένα προϊόντα συνοδεύονται από πρόσθετη τεκμηρίωση, όπου είναι απαραίτητο.

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να πληρώσετε μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας (Visa και MasterCard) ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Έχω έγκυρο αναγνωριστικό ΦΠΑ, αλλά κατά τη διαδικασία παραγγελίας βλέπω λάθος ΦΠΑ να προστίθεται στην παραγγελία μου – τι πρέπει να κάνω;

• Ελέγξτε αν ο αριθμός του αναγνωριστικού ΦΠΑ σας έχει εισαχθεί σωστά στο πεδίο ΦΠΑ και αν έχετε προσθέσει το πρόθεμα της χώρας. π.χ. το CZ00000000 είναι η σωστή μορφή για την Τσεχική Δημοκρατία.

• Λάβετε υπόψη ότι η επικύρωση του αναγνωριστικού ΦΠΑ πραγματοποιείται αφού αποσταλεί η παραγγελία – επομένως δεν είναι δυνατή η προβολή 0% ΦΠΑ πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία.

• Η επικύρωση του αναγνωριστικού ΦΠΑ γίνεται σύμφωνα με τις πληροφορίες και τη διαθεσιμότητα του VIES – εάν η υπηρεσία της ΕΕ είναι εκτός λειτουργίας (κάτι που μπορεί να συμβεί περιστασιακά), τα συστήματά μας δεν μπορούν να το ελέγξουν επίσης.

Εγγυόμαστε την επιστροφή του φορολογικού συντελεστή, σε περίπτωση υπερπληρωμής.

Πού μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Κάθε φορά που αλλάζει η κατάσταση της παραγγελίας σας, θα λαμβάνετε ένα email που θα σας ενημερώνει σχετικά. Μια άλλη επιλογή είναι να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Forscope και στη συνέχεια να αναζητήσετε τις Παραγγελίες μου στη σελίδα Επισκόπηση.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πλατφόρμας υποστήριξής μας και θα σας παράσχουμε μια κατάλληλη λύση.

Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιό μου;

Το τιμολόγιό σας μπορείτε να το βρείτε στο email παράδοσης που λάβατε από εμάς – είναι ένα κουμπί που κατεβάζει το τιμολόγιο με ένα κλικ. Μπορείτε επίσης να βρείτε τιμολόγια για όλες τις παραγγελίες σας όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Forscope. Απλά αναζητήστε τις Παραγγελίες μου στη σελίδα Επισκόπηση.

Έλαβα την παραγγελία μου, αλλά θα ήθελα να κάνω αλλαγές στο τιμολόγιο. Τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές στο τιμολόγιο που λάβατε από εμάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πλατφόρμας υποστήριξής μας.

Πού μπορώ να βρω τα κλειδιά των προϊόντων μου;

Μπορείτε να βρείτε τα κλειδιά προϊόντος για τα αγορασμένα προϊόντα σας στο πιστοποιητικό που επισυνάπτεται στο email παράδοσης που λάβατε από εμάς. Σε περίπτωση που δεν βλέπετε το email στα εισερχόμενά σας, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να φτάσουν τα προϊόντα μου;

Η παράδοση του προϊόντος διαφέρει ανάλογα με το προϊόν που αγοράσατε – θα μπορούσατε να λάβετε τα προϊόντα σας εντός 5 λεπτών ή σε μερικές εργάσιμες ημέρες. Μπορείτε να ελέγξετε τον χρόνο παράδοσης για κάθε προϊόν στην περιγραφή του προϊόντος.

Εάν αγοράσατε ένα προϊόν με express παράδοση (5 λεπτά) και ένα προϊόν με κανονική παράδοση (1-2 εργάσιμες ημέρες) εντός της ίδιας παραγγελίας, θα λάβετε τα προϊόντα σας σε 1-2 εργάσιμες ημέρες.

Γιατί δεν έχω λάβει ακόμη το προϊόν(τα);

Οι δύο πιο κοινοί λόγοι για καθυστερήσεις στην παράδοση είναι:

1. παρασχέθηκε λανθασμένη διεύθυνση email;

2. το email με το πιστοποιητικό σας κατευθύνθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητων.

Εάν δεν είναι κανένας από αυτούς τους λόγους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πλατφόρμας υποστήριξής μας και θα επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν περισσότερες πληροφορίες και ειδικές συνθήκες για τη διαδικασία παράδοσης – για αυτά τα προϊόντα ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει.

Πού μπορώ να κατεβάσω το λογισμικό μου;

Μπορείτε να κατεβάσετε το λογισμικό σας από την πλατφόρμα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων λογισμικού oneslm.eu. Συνδεθείτε με τον αριθμό παραγγελίας και το email σας και θα δείτε μια λίστα με τα παραγγελθέντα προϊόντα σας στην αριστερή πλευρά της σελίδας. Κάντε κλικ σε κάθε προϊόν για να δείτε περαιτέρω οδηγίες.

Πώς εγκαθιστώ και ενεργοποιώ το προϊόν μου;

Οι οδηγίες εγκατάστασης και ενεργοποίησης για τα πιο δημοφιλή προϊόντα μας μπορούν να βρεθούν στην ενότητα Ακαδημία. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να βρείτε το εγχειρίδιο για το προϊόν σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της πλατφόρμας υποστήριξής μας και θα σας βοηθήσουμε.

Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος κατά την εγκατάσταση / ενεργοποίηση, τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με την ανάπτυξη του προϊόντος σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε την πλατφόρμα υποστήριξής μας και θα σας παράσχουμε μια κατάλληλη λύση.

Το προϊόν που αγόρασα δεν λειτουργεί, τι πρέπει να κάνω;

Παρακαλούμε επισκεφθείτε την πλατφόρμα υποστήριξής μας και δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα, και επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εάν είναι δυνατόν. Θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Πώς χειρίζεστε την υποστήριξη μετά την αγορά;

Σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με το προϊόν σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε την πλατφόρμα υποστήριξής μας και θα σας παράσχουμε μια κατάλληλη λύση.